কুমিল্লায় নাগরিক সেবা সহজ করতে ‘আমার কুমিল্লা’ অ্যাপ চালু

ছবি ও বিবরণসহ ঘরে বসেই নাগরিক অভিযোগ জানাতে পারবেন নগরবাসী-সিটি কর্পোরেশনের প্রশাসক ইউসুফ মোল্লা টিপু 

নিজস্ব প্রতিবেদক।। 

কুমিল্লা নগরবাসীর নাগরিক সেবা আরও সহজ, দ্রুত ও কার্যকর করতে কুমিল্লা সিটি করপোরেশন (কুসিক) চালু করেছে স্মার্ট নাগরিক সেবা অ্যাপ ‘আমার কুমিল্লা’। প্রযুক্তিনির্ভর এ অ্যাপের মাধ্যমে নগরের বিভিন্ন সমস্যা, নাগরিক দুর্ভোগ ও সেবা-সংক্রান্ত অভিযোগ ঘরে বসেই সিটি করপোরেশনকে জানাতে পারবেন নগরবাসী। অভিযোগের সঙ্গে প্রয়োজন অনুযায়ী ছবি ও বিস্তারিত বিবরণও পাঠানোর সুযোগ থাকছে।সংশ্লিষ্টরা বলছেন, নতুন এ উদ্যোগের ফলে নাগরিকদের ছোটখাটো সমস্যা বা অভিযোগ জানাতে সিটি করপোরেশনের কার্যালয়ে সরাসরি গিয়ে সময় ব্যয় করতে হবে না। স্মার্টফোনের মাধ্যমে অভিযোগ পাঠানোর পাশাপাশি সংশ্লিষ্ট বিভাগে তা পৌঁছে দেওয়ার ব্যবস্থা থাকায় সমস্যাগুলো দ্রুত শনাক্ত ও সমাধানে কার্যকর ভূমিকা রাখবে অ্যাপটি।সোমবার,(২৮ সেপ্টেম্বর) দুপুরে কুমিল্লা জেলা শিল্পকলা একাডেমি মিলনায়তনে আয়োজিত অনুষ্ঠানে আনুষ্ঠানিকভাবে ‘আমার কুমিল্লা’ অ্যাপের উদ্বোধন করেন কুমিল্লা সিটি করপোরেশনের প্রশাসক ইউসুফ মোল্লা টিপু।উদ্বোধনী অনুষ্ঠানে উপস্থিত ছিলেন কুমিল্লার জেলা প্রশাসক রোজী আক্তার, পুলিশ সুপার মো. আনিসুজ্জামান, কুমিল্লা সিটি করপোরেশনের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা মোহাম্মদ মামুন, সনাক কুমিল্লার সাবেক সভাপতি আলহাজ্ব শাহ মোহাম্মদ আলমগীর খানসহ বিভিন্ন পর্যায়ের কর্মকর্তা ও আমন্ত্রিত অতিথিরা।কিউআর কোড স্ক্যান করেই ডাউনলোডঅনুষ্ঠানে জানানো হয়, নির্দিষ্ট কিউআর কোড স্ক্যান করে মোবাইল ফোনে ‘আমার কুমিল্লা’ অ্যাপটি ডাউনলোড করা যাবে। অ্যাপটি ব্যবহারের মাধ্যমে নগরবাসী তাঁদের এলাকার বিভিন্ন সমস্যা ও নাগরিক দুর্ভোগের তথ্য সরাসরি সিটি করপোরেশন কর্তৃপক্ষকে জানাতে পারবেন।এ জন্য নাগরিকদের দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করে কিংবা সরাসরি সিটি করপোরেশনের দপ্তরে গিয়ে অভিযোগ জানানোর প্রয়োজন হবে না। স্মার্টফোন থেকেই সমস্যার বিবরণ, প্রয়োজনীয় ছবি এবং অন্যান্য তথ্য পাঠানো যাবে।কুসিক জানায়, নগরের বিভিন্ন ধরনের নাগরিক সমস্যা সম্পর্কে অ্যাপের মাধ্যমে অভিযোগ করা যাবে। এর মধ্যে রয়েছে—সড়কবাতি বন্ধ বা নষ্ট থাকা,বর্জ্য ব্যবস্থাপনার সমস্যা ড্রেনেজ ও জলাবদ্ধতা-সংক্রান্ত সমস্যা,সড়কের ক্ষতিগ্রস্ত অংশ,সড়ক সংস্কারের প্রয়োজনীয়তা,বিভিন্ন নাগরিক সেবার সমস্যা;নগরের,পরিচ্ছন্নতা-সংক্রান্ত অভিযোগ,নাগরিক দুর্ভোগের অন্যান্য বিষয়।সমস্যার ধরন অনুযায়ী ছবি তুলে অভিযোগের সঙ্গে সংযুক্ত করার সুযোগ থাকায় সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ ঘটনাস্থলের বাস্তব চিত্র সম্পর্কে ধারণা পাবে। এতে অভিযোগের স্থান ও সমস্যার ধরন শনাক্ত করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া সহজ হবে বলে মনে করছেন সংশ্লিষ্টরা।‘আমার কুমিল্লা’ অ্যাপের অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ দিক হলো—নাগরিকের অভিযোগ নিবন্ধিত হওয়ার পর তা সংশ্লিষ্ট বিভাগ বা দায়িত্বপ্রাপ্তদের কাছে পৌঁছানোর ব্যবস্থা থাকবে। ফলে কোনো নাগরিক সমস্যা সম্পর্কে সিটি করপোরেশন কর্তৃপক্ষ দ্রুত অবহিত হতে পারবে।অভিযোগ পাওয়ার পর সংশ্লিষ্ট বিভাগ প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেবে। এতে নগরের বিভিন্ন সমস্যা এক জায়গা থেকে শনাক্ত করার পাশাপাশি কোন সমস্যা কোথায় রয়েছে, সেটিও দ্রুত চিহ্নিত করা সম্ভব হবে।প্রযুক্তির মাধ্যমে অভিযোগ গ্রহণ ও সংশ্লিষ্টদের কাছে পৌঁছে দেওয়ার এ ব্যবস্থা নাগরিক সেবার গতি বাড়ানোর পাশাপাশি সিটি করপোরেশন ও নগরবাসীর মধ্যে যোগাযোগ আরও সহজ করবে বলে অনুষ্ঠানে জানানো হয়।অ্যাপ উদ্বোধন অনুষ্ঠানে কুসিক প্রশাসক ইউসুফ মোল্লা টিপু বলেন, কিউআর কোড স্ক্যান করে মোবাইল ফোনে ‘আমার কুমিল্লা’ অ্যাপটি ডাউনলোড করা যাবে। এর মাধ্যমে নগরবাসী তাঁদের এলাকার বিভিন্ন সমস্যা ও নাগরিক দুর্ভোগের তথ্য সরাসরি সিটি করপোরেশন কর্তৃপক্ষকে জানাতে পারবেন।তিনি বলেন, কোনো সমস্যা বা অভিযোগ পাওয়ার পর তা দ্রুত সমাধানে সংশ্লিষ্টদের প্রয়োজনীয় উদ্যোগ নিতে হবে। নাগরিকদের কাছ থেকে অভিযোগ পাওয়ার পর সেটি ফেলে রাখা যাবে না। দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তাদের অভিযোগের বিষয়ে দ্রুত কার্যকর পদক্ষেপ নিতে হবে।কুসিক প্রশাসক আরও বলেন, দায়িত্ব পালনে কোনো কর্মকর্তা বা সংশ্লিষ্ট ব্যক্তি ব্যর্থ হলে তাঁর বিরুদ্ধেও প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে। নাগরিকদের কাছ থেকে পাওয়া অভিযোগকে গুরুত্ব দিয়ে সংশ্লিষ্টদের দায়িত্বশীলতার সঙ্গে কাজ করতে হবে।কুসিক প্রশাসক বলেন, প্রযুক্তিনির্ভর এ উদ্যোগের মাধ্যমে নাগরিকদের সঙ্গে সিটি করপোরেশনের যোগাযোগ আরও সহজ হবে। নগরের বিভিন্ন সমস্যা দ্রুত চিহ্নিত করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়ার সুযোগ তৈরি হবে।তিনি বলেন, একজন নাগরিক তাঁর এলাকার কোনো সমস্যা দেখতে পেলে সেটি আর শুধু ব্যক্তিগত ভোগান্তি হিসেবে বহন করতে হবে না। স্মার্টফোনের মাধ্যমে সমস্যাটি কর্তৃপক্ষের নজরে আনা যাবে। ফলে নাগরিকদের অভিযোগ জানানোর প্রক্রিয়াটি যেমন সহজ হবে, তেমনি সিটি করপোরেশনের সংশ্লিষ্ট বিভাগগুলোর কাছেও সমস্যার তথ্য দ্রুত পৌঁছে যাবে।‘আমার কুমিল্লা’ অ্যাপের মাধ্যমে ডিজিটাল বর্জ্য ব্যবস্থাপনা এবং স্বচ্ছ ডিজিটাল টেন্ডার ব্যবস্থাপনা-সংক্রান্ত বিভিন্ন বিষয়েও তথ্য ও অভিযোগ জানানোর সুযোগ রাখা হয়েছে বলে অনুষ্ঠানে জানানো হয়।নগরের বর্জ্য ব্যবস্থাপনা একটি গুরুত্বপূর্ণ নাগরিক সেবা। কোথাও নিয়মিত বর্জ্য অপসারণ না হলে, নির্ধারিত স্থানে বর্জ্য জমে থাকলে কিংবা বর্জ্য ব্যবস্থাপনা নিয়ে কোনো সমস্যা দেখা দিলে তা অ্যাপের মাধ্যমে কর্তৃপক্ষকে জানানো যাবে। এতে সংশ্লিষ্ট এলাকায় বর্জ্য ব্যবস্থাপনার সমস্যা দ্রুত চিহ্নিত করে ব্যবস্থা নেওয়ার সুযোগ তৈরি হবে।একই সঙ্গে ডিজিটাল পদ্ধতিতে নাগরিক সেবার বিভিন্ন কার্যক্রম পরিচালনার মাধ্যমে সেবা ব্যবস্থায় স্বচ্ছতা ও জবাবদিহিতা বাড়ানোর লক্ষ্যও রয়েছে বলে সংশ্লিষ্টরা জানিয়েছেন।বর্তমানে নাগরিকদের কোনো সমস্যা জানাতে অনেক ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট দপ্তরে গিয়ে অভিযোগ করতে হয়। এতে সময় ও শ্রম ব্যয় হয়। অনেক সময় কর্মব্যস্ততার কারণে নাগরিকরা তাঁদের এলাকার সমস্যা কর্তৃপক্ষের কাছে জানাতেও পারেন না।‘আমার কুমিল্লা’ অ্যাপ চালুর ফলে এ পরিস্থিতির পরিবর্তন ঘটবে বলে আশা করা হচ্ছে। স্মার্টফোন হাতে থাকলেই নগরের যেকোনো স্থান থেকে নাগরিকরা তাঁদের সমস্যার তথ্য কর্তৃপক্ষের কাছে পাঠাতে পারবেন।বিশেষ করে সড়কবাতি, বর্জ্য, ড্রেনেজ, সড়ক সংস্কারসহ দৈনন্দিন নাগরিক জীবনের সঙ্গে সরাসরি সম্পৃক্ত সমস্যাগুলো দ্রুত জানানোর সুযোগ তৈরি হওয়ায় নগরবাসীর জন্য এটি একটি সহজ যোগাযোগমাধ্যম হিসেবে কাজ করতে পারে।অ্যাপটির মাধ্যমে অভিযোগ জানানোর ক্ষেত্রে শুধু লিখিত বিবরণের ওপর নির্ভর করতে হবে না। প্রয়োজন অনুযায়ী সমস্যার ছবি সংযুক্ত করে তা কর্তৃপক্ষের কাছে পাঠানো যাবে।ধরা যাক, কোনো এলাকার সড়ক ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে, সড়কবাতি নষ্ট, ড্রেন বন্ধ হয়ে আছে অথবা নির্দিষ্ট স্থানে দীর্ঘদিন ধরে বর্জ্য পড়ে রয়েছে—এ ধরনের সমস্যার ছবি তুলে অ্যাপের মাধ্যমে পাঠানো যাবে। এর ফলে অভিযোগের সঙ্গে সমস্যার দৃশ্যমান প্রমাণও কর্তৃপক্ষের কাছে পৌঁছাবে।এতে অভিযোগের ধরন বুঝতে সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তাদের সুবিধা হবে এবং প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণের ক্ষেত্রে বাস্তব পরিস্থিতি সম্পর্কে দ্রুত ধারণা পাওয়া সম্ভব হবে।স্মার্ট নাগরিক সেবা ব্যবস্থায় শুধু সিটি করপোরেশনের কর্মকর্তা-কর্মচারীদের ওপর নির্ভর না করে নগরবাসীকেও সেবাব্যবস্থার অংশ করার সুযোগ রয়েছে। ‘আমার কুমিল্লা’ অ্যাপ সেই অংশগ্রহণের সুযোগ তৈরি করছে।নগরবাসী তাঁদের নিজ নিজ এলাকার সমস্যাগুলো কর্তৃপক্ষের নজরে আনতে পারবেন। অন্যদিকে সিটি করপোরেশনও বিভিন্ন এলাকার সমস্যার তথ্য একসঙ্গে পাওয়ার সুযোগ পাবে। ফলে নাগরিক ও প্রশাসনের মধ্যে যোগাযোগের একটি ডিজিটাল মাধ্যম তৈরি হবে।কুসিকের এ উদ্যোগের মাধ্যমে নগরের সমস্যা দ্রুত শনাক্ত করে সংশ্লিষ্ট বিভাগকে প্রয়োজনীয় নির্দেশনা দেওয়া সহজ হবে বলে সংশ্লিষ্টরা জানিয়েছেন। কোনো এলাকায় একই ধরনের সমস্যা বারবার দেখা দিলে অ্যাপের মাধ্যমে পাওয়া অভিযোগের তথ্য বিশ্লেষণ করে সেবার মান উন্নয়নের ক্ষেত্রেও তা কাজে লাগানো যেতে পারে।নাগরিক সেবার ক্ষেত্রে অভিযোগ গ্রহণের পাশাপাশি অভিযোগের পরবর্তী কার্যক্রমও গুরুত্বপূর্ণ। এ কারণে অভিযোগ পাওয়ার পর সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তারা কত দ্রুত ব্যবস্থা নিচ্ছেন, সে বিষয়েও দায়িত্বশীলতা নিশ্চিত করার ওপর গুরুত্ব দেওয়া হয়েছে উদ্বোধনী অনুষ্ঠানে।উদ্বোধনী অনুষ্ঠানে কুসিক প্রশাসক স্পষ্টভাবে জানিয়েছেন, নাগরিকদের কাছ থেকে কোনো সমস্যা বা অভিযোগ পাওয়ার পর সংশ্লিষ্টদের দ্রুত সমাধানের উদ্যোগ নিতে হবে। দায়িত্ব পালনে কোনো কর্মকর্তা বা সংশ্লিষ্ট ব্যক্তি ব্যর্থ হলে তাঁর বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেওয়ার কথাও তিনি উল্লেখ করেন।এতে নাগরিক অভিযোগ ব্যবস্থাপনায় জবাবদিহিতা প্রতিষ্ঠার একটি সুযোগ তৈরি হতে পারে। একই সঙ্গে অভিযোগ পাওয়ার পর সেটি যথাযথভাবে সংশ্লিষ্ট বিভাগে পৌঁছানো এবং দ্রুত সমাধানের উদ্যোগ নেওয়া হলে নাগরিকদের আস্থাও বাড়তে পারে।প্রযুক্তির দ্রুত বিস্তারের সঙ্গে নাগরিক সেবার ধরনও পরিবর্তিত হচ্ছে। সরকারি ও বেসরকারি বিভিন্ন সেবায় অনলাইন ও মোবাইলভিত্তিক ব্যবস্থা চালু হওয়ায় মানুষের সেবা গ্রহণের প্রক্রিয়া সহজ হচ্ছে। কুমিল্লা সিটি করপোরেশনের ‘আমার কুমিল্লা’ অ্যাপও সেই প্রযুক্তিনির্ভর নাগরিক সেবা ব্যবস্থার একটি উদ্যোগ।নগরবাসীর দৈনন্দিন সমস্যার তথ্য দ্রুত কর্তৃপক্ষের কাছে পৌঁছানো, অভিযোগের সঙ্গে ছবি ও বিবরণ পাঠানো এবং সংশ্লিষ্ট বিভাগকে সমস্যার বিষয়ে অবহিত করার মাধ্যমে অ্যাপটি নাগরিক সেবার যোগাযোগব্যবস্থায় নতুন মাত্রা যোগ করতে পারে।অনুষ্ঠানে সংশ্লিষ্টরা আশা প্রকাশ করেন, নগরবাসী সক্রিয়ভাবে অ্যাপটি ব্যবহার করলে কুমিল্লা নগরের বিভিন্ন নাগরিক সমস্যা দ্রুত কর্তৃপক্ষের নজরে আসবে। একই সঙ্গে সিটি করপোরেশনের সংশ্লিষ্ট বিভাগগুলোও দ্রুততার সঙ্গে ব্যবস্থা নেওয়ার সুযোগ পাবে।‘আমার কুমিল্লা’ অ্যাপ চালুর মধ্য দিয়ে নাগরিকদের কাছে সিটি করপোরেশনের সেবা পৌঁছে দেওয়ার পাশাপাশি নগরের সমস্যা সমাধানে নগরবাসীর অংশগ্রহণ নিশ্চিত করার একটি নতুন পথ তৈরি হয়েছে।সংশ্লিষ্টরা নগরবাসীকে তাঁদের এলাকার নাগরিক সমস্যাগুলো দায়িত্বশীলভাবে অ্যাপের মাধ্যমে জানানোর আহ্বান জানিয়েছেন। একই সঙ্গে অভিযোগ পাওয়ার পর সংশ্লিষ্ট বিভাগগুলো যেন দ্রুত ব্যবস্থা নেয় এবং নাগরিকদের প্রত্যাশিত সেবা নিশ্চিত করে—সেদিকেও গুরুত্ব দেওয়ার কথা বলা হয়েছে।প্রযুক্তিনির্ভর এ উদ্যোগ যথাযথভাবে বাস্তবায়ন ও নিয়মিত তদারকি করা গেলে নাগরিক ও সিটি করপোরেশনের মধ্যে যোগাযোগ আরও সহজ হবে এবং নগরের বিভিন্ন সমস্যা দ্রুত শনাক্ত ও সমাধানে কার্যকর ভূমিকা রাখবে বলে আশা সংশ্লিষ্টদের।